Mở hàng bán sữa, đóng cửa vì phá sản.Tinh thần nghĩ khác và làm khác bắt đầu.Điều này cũng giống như Drucker đã viết: Không có nhân viên, không có lãnh đạo.Số nhân viên đã tăng từ 400 lên gần 2.Lúc này là những năm 1890.IBM sẽ trở lại vì tinh thần khôi phục đã trở thành giá trị bất biến của doanh nghiệp này.Nhưng chắc chắn Watson, sau trận lụt, đã công khai trở thành cái gai đối với Patterson.Nhưng vào lúc suy thoái, rõ ràng IBM đã lơ đễnh suy nghĩ (Think) về nhu cầu của người kinh doanh trong một thế giới xuất hiện nhiều công nghệ mới.Biến IBM thành công cụ chống chiến tranh là cách tiếp theo mà Watson muốn giải thích mục tiêu phấn đấu của tôi.Có thể thấy, định đề con người mà Watson đưa ra năm 1914 trong đó đã ghi cụm từ này (service man).
