“Sự thật là thứ đầu tiên bị đánh mất trong lời nói lịch thiệp.Trong những trường hợp như thế này, không cần thiết phải kết thúc bằng một phương án tấn công.Bạn không cần có một cử chỉ quá lộ liễu hoặc một quãng nghỉ quá dài.Thực tế là bạn đang phân tách người đó về mặt tinh thần – đặt hai phần của một người ở thế đối lập nhau.Hai nhân tố tác động đến thời gian là thời điểm sự kiện xảy ra và thời điểm bạn biết rõ về nó.Thậm chí đôi khi họ sẵn sàng trả lời lại mà không thấy khó chịu; họ chỉ dẫn giải theo hướng của họ.Kẻ nói dối sẽ tỏ ra do dự khi tiến gần hoặc thậm chí đối diện với người quy kết họ.Dĩ nhiên chuyện đó có thể dễ dàng áp dụng với bạn.Tất cả mọi người đều nói dối nhưng chẳng ai thích thú khi bị lừa dối.Từ các luật sư, thợ ống nước cho đến công nhân cơ khí hay giáo viên, chúng ta đều dựa vào những người làm chuyên ngành để xác định tính trung thực và công bằng của họ.
Chúng ta thường xuyên hiểu sai ý nghĩa ẩn sau các thông điệp.
