Vậy thì Harrison đã nhìn thấy cái gì? Ngay bản thân bà cũng không trả lời được câu hỏi này.Vấn đề không nằm ở sản phẩm hay việc đặt tên cho hàng hóa.Ekman là mẫu người luôn lên danh sách và liệt kê số những tranh luận của mình.Hàng loạt những món ăn trưa.Tất cả các chuyên gia đều thực hiện điều này dù chính thức hay không chính thức.Khi chúng ta trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó, sở thích, hay gu thưởng thức của chúng ta cũng trở nên đặc biệt và phức tạp hơn.Sử dụng rất nhiều ví dụ minh họa sống động, Gladwell đã đưa chúng ta trở lại với bản năng tư duy và kinh nghiệm ra quyết định nhanh chóng của mình.Anh ta xoay người sang một bên, và lục tìm thứ gì đó trong túi áo.Tôi cũng không thể lập ra một chương trình yêu cầu bạn cướp ngân hàng.Tôi cũng không thể lập ra một chương trình yêu cầu bạn cướp ngân hàng.
Phương thức điều trị thường phức tạp, tốn nhiều thời gian và điều tồi tệ nhất là nó không đem lại kết quả khả quan.
